请善待你身边的妈妈经纪人！-杨现领的财新博客-财新网

陈露（化名），就职于青岛某房产经纪公司

级别店长，33岁育有一女

“生了孩子之后我一度找不到方向，是公司给了我新的机会，2016年入职，第二年3月晋升为组长，10月成了店长，并带领我们店创造佳绩。

我不只是妈妈，我更是女强人！”

李文星（化名），就职于广州某房产经纪公司

级别商圈经理，38岁育有一子

“加入公司10年，2016年宝宝出生，年底我重回工作岗位，角色的转变使我更具动力和成就感。

感谢公司让我的家庭和工作同步精彩，我是妈妈经纪人，我很骄傲！”

在上一篇《我是妈妈，也是房产经纪人》发布之后，我们收到了不少反馈。在梳理了这些反馈之后，我们决定顺着经纪人妈妈这个思路继续深入聊聊。

毕竟在这个行业，人的话题永远也聊不完，而且越聊越有料。

在开始阅读之前，请先思考两个问题：

·妈妈经纪人对于经纪公司来说有多重要？

·经纪人之于经纪公司到底是什么？

上篇我们说到妈妈经纪人的困境，那她们的期望又是什么呢？

我们从智联招聘2019年针对职场妈妈人群事业和生活状况的调研中可以窥见一斑：

对于职场妈妈来说，她们最期望得到的支持是公司关于亲子福利和晋升制度的改善。企业除了提供定制化的人文关怀，帮助职场妈妈平衡育儿压力，也应该扫除性别或生育歧视，给职场妈妈和职场女性健康公平的发展制度。

在第二轮调研中，我们欣慰地发现一些企业已经先于大环境，开始重视并优待女性经纪人。

比如广州链家，他们针对女性经纪人发起了「女神计划」，其中包含作息时间、假期、服化补贴等五大福利，其中最亮眼的是：

1.女性经纪人可固定上下班时间，早9：00-晚19：00，其中妈妈经纪人下班时间为18：30；

2.女性经纪人每月可以在四个周末中任选两天休息，妈妈经纪人则可以在每个周末休息一天；

3.女性经纪人每月生理期可享有一天带薪假日，妇女节可带薪休假一天，五一可连休两天，十一可连休三天。

再比如青岛21世纪、济宁21世纪，都专门针对妈妈经纪人进行招聘，他们鼓励妈妈们荣归职场，提倡幸福的四大要素是“财务自由、精神独立、生活多彩、家庭幸福”，给予经纪人妈妈更多空间去实现职业梦想，并树立标杆妈妈经纪人传播正能量。

虽然这只是少部分地区和企业的一些尝试，尚未被大范围沿用复制，但至少我们看到了一些正向的改变。

关于这一点，我们可以从国外优秀同行企业身上学习一些精髓。

以行业榜样日本三井不动产、野村不动产为例，不但有针对妈妈经纪人至少一年的产假、可选择的短工作时间（10：00-15：00）等基本的特殊政策，最核心的是，这些制度被实实在在的践行，妈妈们晚来早走已经完全被接受，无需看旁边人的脸色，也不用感受无形的压力。这也是妈妈经纪人切实需要的宽容。

一份来自某大型中介公司人力资源部于2018年的统计，该公司女性经纪人与男性经纪人总人数比例为3：7。女性经纪人数量少，其中的已婚已育的经纪人更是凤毛麟角。

事实上，男女从业者比例悬殊，并非单一性企业的问题，而是目前国内房产经纪行业的常态。这与成熟的美国房产经纪行业的情况大相径庭。

在美国，三分之二的房产经纪人是女性且职业状态稳定。而从美国著名的互联网房产中介Redfin的2014-2018年员工多元性报告中也可以看出，其女性员工总体人数超过男性，而女性在管理层中的占比呈逐年递增的态势，2018年已达到47%。

然而，尽管国内女性经纪人在人数上不占优势，但能力却丝毫不输给男性。通过上述公司的统计数据，我们清楚地看到女性经纪人的业绩优势——业绩前20%经纪人中，女性经纪人占比近4成！

与此同时，通过对不同城市一线经纪人的调研，我们也发现了一些有趣的结论——

1.女性经纪人相比男性经纪人更容易赢得客户的信任。这正是上一篇中提到的，母性光环、亲和力、温暖、耐心、细心等女性经纪人，尤其是妈妈经纪人的先天特质所带来的优势；

2.女性经纪人同理心、目标感、自律性、责任感更强一些，尤其是妈妈经纪人，相对更加“吃苦耐劳”。而男性经纪人，尤其是年轻的男性经纪人，由于抵御外界的诱惑能力较弱，自律性较差，自驱力可能会低一些。例如：有打游戏、打台球、打牌、喝酒、抽烟、熬夜等有不良嗜好的男性经纪人比例明显高于女性经纪人；

3.女性经纪人流失率相对较低。男性经纪人对职业成长性的需求可能会比女经纪人要求更高一些，当业绩不理想或者升迁的机会较少的时候，男性经纪人的跳槽比例会高于女性经纪人。而女性经纪人离职的主要原因有两个：一个是工作时间长，另一个是家庭原因，这两个原因实则可以归结为一个原因，即工作时间太长没办法照顾好家庭。

可以说，这是一个本该拥有更大规模、能发挥出更多能量的，却被现实束缚的群体。因此，对于经纪公司来说，女性经纪人，尤其是妈妈经纪人是非常需要保留住、维护好的中坚力量。

事实上，女性职员的数量、工作参与程度、职级地位，以及企业对女性职员的包容度，一定程度上可以看做是行业成熟度的一个衡量指标。对于国内房产经纪行业而言，此项指标偏低，行业成熟度亦是。

那么对于经纪公司，乃至整体经纪行业来说，经纪人到底是什么？

这个问题虽属老生常谈，但不同公司答案各异，且始终没有明确的定论。其中最经典的两个观点是，以台湾老牌中介信义房屋为代表的“伙伴”派，以及国内中介巨头链家为代表的“资产”派。

尽管二者看待经纪人的角度不同，但我们认为，无论是共同成长的伙伴，还是公司的核心资产，本质都是要实现共赢的。如何共赢？实质就是相对高品质的经纪人带来相对高的客户满意度，从而带来相对高的收入与相对高的品牌美誉度，实现良性循环。

更加值得关注的是，在这个循环中可以发现，经纪公司无法在过程中实质性的出现，因为毕竟人才是服务的主体。换句话说，经纪公司品牌价值的实现完全倚靠经纪人，而分散在城市中、楼宇间的万千经纪人正是经纪公司的最鲜活、最有力量的品牌出口。

经纪人之于经纪公司的意义显而易见，把经纪人看作是经纪公司的“命脉”也不为过。

那么，如何留住“命脉”，并与其保持良好、长久的共赢关系呢？我们相信，在企业薪酬业绩、成长培训等等理性范畴之外，公司与人之间的感情维系也至关重要。

在调研中我们发现，在问到“成就感”时，被调研经纪人的答案千人千面：挣大钱、在北京买房、自己开店、荣归故里、帮客户安家……然而，在问到“幸福感”时，半数以上经纪人认为“幸福是物质和精神平衡的产物”。

麦田“九大铁律”之一的“利伙伴”中就强调了“幸福”。他们不仅仅追求商业的成功，更以幸福型企业为目标，不仅帮助麦田人拥有优秀的服务能力，更要帮助他们内心强大，精神富足，快乐而有活力。有爱，有温度，有力量，是他们的追求。

可以说，行业中越来越多的公司开始重视在福利、制度上给予经纪人安全感和幸福感。

比如信义房屋的「员工与眷属协助方案」中，除了政府法令规定外，还增加了包含公费健康检查、心理健康检查、二胎奖励、员工持股信托奖励、旅游补助、社团补助、服装补助、外训补助等多重人性化福利。而丽兹行除了全员每月一次双休、已婚员工可以选择休周末之外，还推出了“每月一天不想上班日”的暖心小福利，于潜意识中增加了员工的幸福感与工作认同感。

写在最后

在调研中，我们听到这样一种声音：

“所谓对妈妈经纪人宽容，能做的可能也就是稍微那么人性化一点点，比如在上下班时间上有所调整，或者加上一些比如说儿童节、母亲节的一些礼物关怀吧。除此之外我认为不会有太多本质上的差别对待，尤其是业绩、职级等，绝不会说因为她是女孩，或者有什么特殊情况，就不要求行程量、不要求业绩了，毕竟行业就是这个情况。”

的确，我们已经看到一些经纪公司为人性化变革做出的努力，我们也深信重视人的公司必能赢得未来。然而，归根结底，由于目前房产经纪行业的职业化水平偏低，依旧难以支撑真正行之有效的人性化管理。

毕竟在行业中，关于人的事儿都是大事。关乎人性，任重而道远。

备注：本文中所提到的经纪人姓名全部为化名。

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